Az talán mindenki számára egyértelmű, hogy a pandémia lecsendesedése nem jelent egyet azzal, hogy visszatérjünk a COVID előtti kerékvágásba. Melyek voltak az előrejelzések 2022-re, és mi az, ami ezek közül megerősítést nyert?

Online értékesítés

Azok a vállalkozások, akik még a járványt megelőzően vagy akár az első hullámnál adaptálódtak, és online platformra tértek át, jó eséllyel nem csak fennmaradtak, de komolyabb sikereket is könyvelhettek el. 

A felhasználói élmény kiemelt szerepet kapott, hiszen a vásárló számtalan lehetőség közül választhat, nem mindegy, hogy milyen élményben van része, amikor bizalmat szavaz egyik vagy másik kereskedőnek/szolgáltatónak. Az egyébként jelentéktelennek tűnő apróságok döntik el, hogy kinek szavaz bizalmat az ügyfél.

A fizetési módok között kiemelkedett a mobilkártyás fizetés - 2021 őszén a mobiltárcákba regisztrált kártyák száma Magyarországon meghaladta az 1,1 milliót (MNB adat). 

Digitalizáció

Magyarországon a vállalkozások 99% kis- és középvállalkozás, míg ezek a vállalatok a szférában foglalkoztatottak közel kétharmadának biztosítanak munkalehetőséget (KSH). A napi szinten fejlődő technológia és a digitális átállás lehetővé teszi a kisvállalkozások számára is, hogy országhatárokon átnyúlva működjenek, és szélesebb piacokat érhessenek el.

Fenntarthatóság, tudatos fogyasztás

Az Európai Bizottság fogyasztói felmérése alapján előtérbe került a “zöld” fogyasztói viselkedés - az emberek tájékozottabbak a a vásárlás környezeti hatásaival kapcsolatban, és ⅔-uk abban az esetben is környezetbarát terméket választ, ha az drágább, mint a hagyományos (és mint tudjuk, ez így szokott lenni).

Megnőtt az érdeklődés a kézműves, termelői termékek iránt, a fogyasztók szívesebben vásárolnak otthonukhoz közeli termékeket, és ez a hullám főleg a KKV-knak kedvez, hiszen egy kisebb szervezet esetén gyorsabban és gördülékenyebben működik az innováció és az adaptáció az új igényekhez.

​​

Érintésmentes fizetés, online vásárlás

Azt gondolom, nem is szorul különösebb magyarázatra sem az érintésmentes fizetés sem az online vásárlás. Mindkettő jelen volt a járvány előtt, de igazán naggyá a járvány alatt vált.

Cart Abandonment - a fogalom, amely nagyon is foglalkoztatja az e-kereskedelem és az UX szakembereit - vagyis azon személyek akik kiválasztják a termékeket egy online üzletben, majd a tranzakció megkezdése előtt, vagy közben elhagyják az oldalt. Ennek a mértéke jelenleg 68.8%.

Mik a legjellemzőbb okok a kosár elhagyása mögött?

• Rejtett vagy extra költségek (szállítás, adók, vámok, stb.)
• A vásárláshoz felhasználói fiókot kellett volna regisztrálni
• A szállítás túl hosszú időt vett volna igénybe
• Nem volt elég megbízható az oldal a kártyás fizetéshez
• Bonyolult checkout folyamat

Ezeken kívül még számos oka lehet annak, hogy elveszítünk egy vásárlót, ezek csak a legjellemzőbbek.

Ahogy a költségek csökkennek, egyre több olyan megoldás válik elérhetővé a kisvállalkozások számára is, amelyek a mesterséges intelligenciát (AI) és a gépi tanulást (machine learning) használják. Ez abban nyilvánul meg, hogy az AI által működtetett szolgáltatások nagyobb hatékonyságot, több védelmet és végső soron nagyobb nyereséget jelenthetnek.

Forrás: https://piacesprofit.hu/