Gondolj a folyamatokra, azokra a rendszerekre, amelyek alapján vállalkozásod működik. Vedd figyelembe a beszállítókkal kapcsolatos információkat; a berendezések karbantartását módjait; a csapattagok értékelését; az ügyfélszolgálati elvárásokat és a gyártási folyamatokat.

Hol vannak a folyamatokkal kapcsolatos információk, ki tárolja ezeket?  

Van olyan csapattag, aki teljeskörű ismeretekkel rendelkezik a vállalkozásodról?  Talán pont Te vagy az. Mi történne, ha ez a személy elhagyná a céged vagy lebetegedne?  Mi történik ezzel a tudással és ezekkel a folyamatokkal?  Ezt a tudásvesztést "vállalati amnéziának" nevezzük, és ha bekövetkezik, az komoly következményekkel járhat egy cég számára.

Legjobb esetben is vállalkozásod kevésbé hatékonyan fog működni, amíg az új vagy megmaradt alkalmazottak összegyűjtik-összerakják a helyettesítési folyamatot. Ez mind idő, és költségekkel is jár.  A legrosszabb esetben a szolgáltatás minősége leromlik vezet, ami jó eséllyel súlyos veszteséget okozhat Neked.

Hogyan védheted meg vállalkozásodat a folyamatmenedzsmenttel segítségével?

A legjobb megoldás ha a ezek a folyamatok rögzítve vannak és a cégben őrzöd őket. Egy folyamatmenedzsment szoftver is nagyszerű eszköz lehet ehhez. 

Fontos megemlíteni, hogy a folyamatok felállítása nem jelenti az út végét. Ezeket a folyamatokat naprakészen kell tartani a vállalkozás rutinszerű irányításának részeként. A legjobb, ha az üzleti kultúra részévé teszed, hogy a folyamatokat rendszeresen felülvizsgáljátok, ez is lehet a rutin része. Mindez az ISO9001-et követő vállalatok számára már természetes, de minden vállalkozás számára óriási előnyökkel jár - még (és különösen) a kisvállalkozások számára, ahol egyetlen csapattag elvesztése jelentősen gyengíti a vállalkozás tudásbázisát.

A folyamatmenedzsment értékteremtő képessége

Egy másik eset, amikor a rögzített folyamatok felbecsülhetetlen értéket képviselnek, a vállalkozás értékesítése során jelentkezik.  A vevő értelemszerűen szeretné tudni, hogy a vállalkozás a megvétel után is nyereséges és hatékonyan működik, függetlenül attól, hogy a vezetés (akár Te) a helyeden maradsz-e, vagy sem. 

Ezenfelül gyakran előfordul, hogy egy vállalkozás eladása - függetlenül attól, hogy milyen finoman kezelik - a munkaerőben is változást idézhet elő. A hozzáértő vevők ezt tudják, így a folyamatmenedzsment hiánya hátrányosan hat a vételárra. A személyzetet érintő változások gyakran a vállalkozás eladása után következnek csak be, és nagy értékvesztéssel jár egy csapattag távozása, aki tudását és tapasztalatát viszi magával.

Ha olyan rendszerrel rendelkezel, amely meghatározza az üzleti folyamatokat, és biztosítod, hogy a csapatod minden tagja következetesen a folyamatok szerinti tréninget kapjon, az sokkal nagyobb értéket biztosítasz a vállalkozásod számára, és sokkal jobb esélyeid lesznek, amennyiben értékesíted a cégedet.

A folyamatmenedzsment közvetlen és közvetett előnyei

A vállalkozás értékét az eladáskor érintő előnyök két oldalról figyelhetjük meg:  Közvetlenül a vevő számára előnyös, hogy a folyamatok már működnek, és nem függnek bizonyos csapattagoktól. Közvetett módon a vállalkozás már most is profitál a következetesen képzett személyzetből. Egy szó, mint száz: a vállalkozásod csak nyer azzal, ha foglalkozol a folyamatokkal és rögzíted őket a jelenre és a jövőre gondolva. 

Forrás: Training-Progress